Politique de remboursement

Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@fake-out.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 11 impasse Louis pasteur Vallery Radot 94000 Créteil. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l’envoi de votre colis. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à contact@fake-out.com.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre dans les meilleurs délais.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes),

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur commande,

  • les articles de soin personnel (comme les cosmétiques).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Indépendamment des conditions ci-dessus, si la commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit alors être retourné dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé.
En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à contact@fakeout.com.